Retur og refusjon

Retur- og Refusjonspolicy

Hos Eterna er din tilfredshet vår høyeste prioritet. Dersom du ikke er helt fornøyd med kjøpet ditt, er vi her for å hjelpe.

100-dagers returrett

Du kan returnere bestillingen din innen 100 dager etter levering for refusjon.
For å være kvalifisert for retur må produktet være ubrukt, uåpnet og i original emballasje.
Returkostnader (unntatt ved defekte eller feilsendte varer) dekkes av kunden.

Leverings- og logistikkproblemer

1. Pakke ikke mottatt:

   • Dersom du ikke har mottatt pakken din, vennligst kontakt oss.

   • Vi vil undersøke med transportøren og, ved bekreftelse, sende deg en ny vare kostnadsfritt én gang.

2. Sporingsinformasjon står stille:

   • Vi kontakter transportøren for oppdatering (vanligvis innen 5–8 virkedager).

   • Dersom pakken fortsatt ikke beveger seg, vil vi sende en ny ordre.

3. Pakke returnert til avsender:

   • Dersom pakken returneres fordi den ikke ble hentet i tide, kan vi sende den ut på nytt gratis én gang.

   • Sørg for at adressen og kontaktinformasjonen din er korrekt ved gjenutsending.

4. Pakke returnert grunnet feil adresse:

   • Hvis adressen var feil, sender vi gjerne på nytt så snart riktig adresse er bekreftet.

Skadede eller defekte produkter

Dersom du mottar en vare som er skadet, defekt eller har fabrikkfeil, vennligst kontakt vårt kundeserviceteam innen 15 dager etter levering.
Vi vil ordne med enten en erstatning eller full refusjon når problemet er bekreftet.
Vennligst legg ved tydelige bilder eller video som viser feilen.

Feil produkt, farge eller størrelse

Dersom du mottar feil variant, vennligst kontakt oss med bildebevis.
Vi tilbyr:

• Enten refusjon av prisforskjellen, og du kan beholde varen,

• Eller utsendelse av riktig produkt gratis.

Manglende varer

Hvis du mangler varer i pakken, vil vi bekrefte dette med transportørens vektdata.
Ved bekreftet mangel sender vi de manglende varene umiddelbart uten kostnad.

Refusjoner og avbestilling

• Før forsendelse: Du kan avbestille ordren og motta full refusjon.

• Etter forsendelse: Vi forsøker å stoppe pakken via fraktselskapet.

  • Lykkes avbrytelsen → full refusjon.

  • Mislykkes → ingen refusjon (varen vil bli levert som normalt).

Når returen din er mottatt og inspisert, vil du bli varslet via e-post.
Godkjente refusjoner behandles automatisk til din opprinnelige betalingsmetode.
Vær oppmerksom på at det kan ta noen virkedager før refusjonen vises, avhengig av banken eller betalingsleverandøren din.

Varer som ikke kan returneres

Av hensyn til hygiene og sikkerhet kan vi ikke akseptere returer på produkter som er åpnet eller brukt, med mindre de er defekte.

Hvordan be om retur

Kontakt vårt kundeserviceteam på 📧 tryeternaskincare@gmail.com
Oppgi ordrenummer og årsak til retur.
Vi sender deg instruksjoner for hvordan du returnerer pakken din.